一、功能简介直连美团外卖渠道，实现商品、库存、订单等数据实时同步，可在有赞统一管理商品上下架、订单发货、退款审核等日常经营业务，无需在多个系统进行切换操作，提升多渠道管理的效率，减少人工操作成本；同时提供丰富的多渠道交易数据报表，便于日常经营分析，方便财务做账。
1、商品：实现在有赞店铺对美团外卖商品进行管理，实现新品发布、上下架商品、修改价格等操作；
2、库存：实现门店库存一套管理，小程序、门店以及美团渠道共享同一份库存；
3、订单：实现美团外卖订单、退款、配送等数据同步到有赞，支持美团订单打印小票、消息提醒、退款审核等操作；
4、配送：美团外卖订单支持在有赞发货，支持商家自配送，也支持使用有赞的三方配送商进行呼叫，发货信息同步到美团；
5、报表：部分财务数据报表也支持细分到美团渠道维度，如销售订单明细报表、商品销售汇总报表、销售明细报表等报表

二、适用范围有赞连锁同城云店（原连锁L高级版），新老商家可直接使用；                                             
有赞连锁区域网店（原连锁L专业版/旗舰版）：（1）12月9日之后入驻（总部创建时间12月9日）的商家，可正常使用；（2）老商家需要申请使用 ： https://wj.qq.com/s2/9065325/b63e/   
手机端和PAD端12月20号可更新使用

三、功能路径商城电脑端后台-应用-销售渠道-外卖渠道管理

四、操作说明1、渠道管理
1）开启应用
操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-外卖渠道管理，或直接搜索应用“外卖渠道管理”；
进入应用，点击【启用】，然后新增授权店铺。

2）新建授权
a）第一步：选择渠道以及授权店铺
点击【新增授权店铺】，开始绑定店铺渠道；
选择授权渠道，目前只支持美团外卖；
选择授权店铺，可选择门店或者非共享模式网店；
注意：如果网店是共享门店/仓库，则不支持直接绑定渠道；如果网店库存管理模式更改为共享门店模式，需要及时更换绑定的店铺，以免存在使用问题；

b)第二步：输入需要绑定的美团外卖店铺的账号密码，进行授权；
注意：如果当前的美团店铺如果已经绑定，则会提示解除并重新绑定；

3)解除授权
针对每个店铺渠道，可以解除授权，解除之后，则不能同步商品、库存、订单等信息；
a）点击【解除授权】，进行美团店铺的解绑操作；
b）输入需要绑定的美团外卖店铺的账号密码，进行解除操作；

4）渠道设置
a）店铺渠道设置，选择要更改的店铺渠道；

店铺经营状态：营业或休息，之后更改美团的店铺经营状态；
营业时间同步：如果设置同步，当有赞的店铺营业时间更改，也会自动同步更改美团店铺的营业时间；注：目前只支持按天设置的营业时间；
库存共享比例：设置共享比例，可以减少超卖情况发生；比如设置80%，则每次出现库存变动，美团可售库存=店铺可售库存*80%，进行同步，直至门店库存为0；

b）支持批量设置美团店铺的经营状态、库存共享比例等；

2、商品管理
1）关联商品分组
操作路径：商城电脑端后台-商品-外部商品-外部商品分组-新建分组
系统会自动同步一份美团已有的分组到有赞的外部商品分组中。若商家在美团无商品和商品分组，则需要在有赞的外部商品分组中新建好商品分组。注意：此商品分组在美团直接对C端消费者展示。

2）外部商品发布
操作路径：商城电脑端后台-商品库-发布商品
a)完善美团外卖渠道信息
新建商品库商品，填写完第一步的基本信息后，到第二步填写销售信息，勾选美团外卖销售渠道，填写该渠道相关信息。

b)发布已绑定的店铺渠道
美团外卖的销售状态会默认同所绑定的店铺一致，如需调整，可通过筛选框修改。
点击“保存”后，外卖渠道商品创建完成；

c)同步商品到美团
操作路径：商城电脑端后台-商品-外卖商品-同步
如果是新品，外卖渠道创建完成之后，点击【同步】，同步功能会直接在美团创建该商品并关联，关联成功以后即可正常售卖；

d)关联美团已有商品
操作路径：商城电脑端后台-商品-外部商品-关联
如果该商品在美团已经售卖，则需要进行关联；发布商品时，系统会根据条码和商品名称，自动关联美团外卖已有的商品；
可在外部商品列表查看该商品是否关联。如果是“已关联”状态，则该商品可在美团正常售卖，若是“未关联”状态，则需要手动进行关联操作：
点击【关联】，手动去搜索美团外卖商品进行绑定。关联成功后，即可正常售卖；

3)外部商品管理
a)批量修改
可以批量管理渠道商品的上下架、批量修改价格、名称、分组以及最小购买量等；系统会自动更新该商品在美团外卖渠道的信息，但是如果遇到网络故障等事件会导致更新失败，此时可通过手动点击【同步】来更新信息。
注意：当在外部商品分组修改了分组名称时，不会触发系统自动同步。此时，可勾选商品，手动点击【同步】达到更新的目的。

b)删除商品
在有赞删除外部商品仅会与美团外卖商品解绑，同时不在外部商品列表展示，不会删除美团外卖的商品。
【操作方法1】：商品-商品库-删除
该商品不在任何渠道（门/网店和外部渠道）售卖，则直接在商品库操作删除，则任何有发布该商品的店铺都会删除此商品。
【操作方法2】：商品-商品库-编辑商品-取消勾选美团外卖渠道
适用场景: 该商品仅不在美团外卖渠道售卖，但仍在其他渠道售卖。则通过商品库编辑商品，到第二步取消勾选美团外卖渠道，保存后该商品会在外部渠道不可售。

c)解除关联  
商品解除关联之后，有赞外部商品信息变更、库存等不会同步到美团外卖；需谨慎操作，以免订单信息有误；

3、订单管理
支持 POS/APP/PC等多终端处理订单发货、退款申请以及催单信息等操作；
1）订单接单
美团外卖订单都自动接单，暂不支持手动接单；
2）订单查询
在 POS、手机端、PC后台的订单管理页面，查看美团外卖订单，可以通过订单来源进行筛选；列表页面，可以查看订单来源，以及是否有催单；

3）小票打印
操作路径：设置-打印设置-收银小票
自动接单后，外卖订单会根据配置打印购物小票、拣货小票、分单小票、杯贴；
a）购物小票打印规则/拣货小票打印规则，需要勾选“外卖渠道订单”；
b）分单小票打印规则，需要勾选“美团外卖商品分组”:
c）标签打印规则，打印来源中增加了“外卖渠道订单”，商品渠道中增加了“美团外卖商品分组”；

4）消息提醒
a) 语音提醒支持的设备有：收银机，手机，PC电脑，唱单宝；
b）文字提醒的位置有：POS消息弹窗、POS消息提醒、零售App手机顶栏通知、零售App通知中心；
c）针对“新订单”、“新退款”、“新取消订单”和“新催单”场景，同时有文字和语音提醒：

5）发货核销
根据在美团外卖开通的不同配送方式，支持如下：
a）美团专送：美团自动呼叫，在有赞不支持发货，不能取消配送；
b）美团众包：可以在有赞发货，但不支持自动呼叫；
c）商家自配送：可以在有赞呼叫骑手，也可以支持自动呼叫；骑手信息会回传到美团；   

6)订单退款
a)  买家退款：在美团平台上发起部分或全部退款，商家需审核(如商家开启了急速退款，在下单1分钟后申请退款则无需审核)，有拒绝或同意退款，在收银端或者电脑端商户后台都可以处理，退款后钱款会原路退回，拒绝退款后，顾客可在美团平台上发起客服申诉，申诉流程由美团平台处理；
b）商家取消订单：商家可以主动取消美团外卖订单；
注意：美团外卖订单，部分退款不退打包费，全部退款可退打包费；商品则都是按实付金额退；

7）以下是商家侧对不同订单状态的可操作范围：

状态	商家操作
待发货	取消订单、发货、打印
已发货	取消订单、打印
已完成	打印
退款中	退款审核（同意、拒绝）、打印
已关闭	无

4、财务数据
经营报表：店铺业绩报表、销售订单明细报表、商品销售汇总报表、店铺收款汇总报表、收款明细表、店铺发货汇总报表、商品发货汇总报表、商品发货明细报表、优惠汇总报表、优惠明细表；
财务报表：销售明细报表、销售毛利报表；

五、常见问题1、怎么实现有赞和美团/饿了么渠道商品上下架状态和价格不同？
答：在商品-外部商品，进行编辑“上下架和改价”。

2、哪些场景下操作会解绑？
1）商品通过有赞与美团/饿了么绑定后，单独在美团/饿了么操作删除，关联关系会被解除。
2）商户通过有赞操作商品解绑。

3、哪些场景下操作会存在库存和商品状态不一致？
商品通过有赞与美团/饿了么绑定后，单独在美团/饿了么操作库存调整和上下架,以及商品信息(如价格、名称、规格等等)，都会存在两侧状态不一致。造成影响举例：
1）商品库存：有赞侧盐面包库存：5个      同步美团/饿了么盐面包库存：5个   
操作：单独在美团/饿了么库存改为：3个 ，有赞侧看到盐面包库存：5个，此时有赞侧盐面包售卖1个或者是编辑商品信息(如价格、名称、商品状态等等)，库存变为4个，有赞侧库存会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么盐面包库存：4个
2）商品状态：有赞侧盐面包：上架          同步美团/饿了么盐面包：上架
操作：单独在美团/饿了么改为“下架 ”状态，有赞侧看到盐面包：上架，此时有赞侧盐面包发生售卖或者商品编辑，有赞侧会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么盐面包：上架。
3）商品信息：有赞侧商品名称：盐面包    同步美团/饿了么商品名称：盐面包   
操作：单独在美团/饿了么改名称为“提子盐面包”，有赞侧看到名称：盐面包，此时有赞侧盐面包发生售卖或者商品编辑，有赞侧会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么名称：盐面包。

4、哪些场景支持有赞商品和美团/饿了么商品自动关联？
在商品库操作单个/批量发布某商品，第一次发布到美团/饿了么渠道的时候,系统会将有赞和美团/饿了么商品做一次识别，名称一致会自动绑定，名称不一致，需要手动绑定。绑定是否成功，需要在商品库-外部商品-查看详情。
说明：若当商品已经操作发布到“美团外卖”或者“饿了么外卖”后，即使再在“美团外卖”或者“饿了么外卖”平台修改名称跟有赞保持一致,此时不会再触发自动关联逻辑,即需要商家手动进行关联。

一、功能简介直连美团外卖渠道，实现商品、库存、订单等数据实时同步，可在有赞统一管理商品上下架、订单发货、退款审核等日常经营业务，无需在多个系统进行切换操作，提升多渠道管理的效率，减少人工操作成本；同时提供丰富的多渠道交易数据报表，便于日常经营分析，方便财务做账。
1、商品：实现在有赞店铺对美团外卖商品进行管理，实现新品发布、上下架商品、修改价格等操作；
2、库存：实现门店库存一套管理，小程序、门店以及美团渠道共享同一份库存；
3、订单：实现美团外卖订单、退款、配送等数据同步到有赞，支持美团订单打印小票、消息提醒、退款审核等操作；
4、配送：美团外卖订单支持在有赞发货，支持商家自配送，也支持使用有赞的三方配送商进行呼叫，发货信息同步到美团；
5、报表：部分财务数据报表也支持细分到美团渠道维度，如销售订单明细报表、商品销售汇总报表、销售明细报表等报表

二、适用范围有赞连锁同城云店（原连锁L高级版），新老商家可直接使用；                                             
有赞连锁区域网店（原连锁L专业版/旗舰版）：（1）12月9日之后入驻（总部创建时间12月9日）的商家，可正常使用；（2）老商家需要申请使用 ： https://wj.qq.com/s2/9065325/b63e/   
手机端和PAD端12月20号可更新使用

三、功能路径商城电脑端后台-应用-销售渠道-外卖渠道管理

四、操作说明1、渠道管理
1）开启应用
操作路径：商城电脑端后台-应用-销售渠道-外卖渠道管理，或直接搜索应用“外卖渠道管理”；
进入应用，点击【启用】，然后新增授权店铺。

2）新建授权
a）第一步：选择渠道以及授权店铺
点击【新增授权店铺】，开始绑定店铺渠道；
选择授权渠道，目前只支持美团外卖；
选择授权店铺，可选择门店或者非共享模式网店；
注意：如果网店是共享门店/仓库，则不支持直接绑定渠道；如果网店库存管理模式更改为共享门店模式，需要及时更换绑定的店铺，以免存在使用问题；

b)第二步：输入需要绑定的美团外卖店铺的账号密码，进行授权；
注意：如果当前的美团店铺如果已经绑定，则会提示解除并重新绑定；

3)解除授权
针对每个店铺渠道，可以解除授权，解除之后，则不能同步商品、库存、订单等信息；
a）点击【解除授权】，进行美团店铺的解绑操作；
b）输入需要绑定的美团外卖店铺的账号密码，进行解除操作；

4）渠道设置
a）店铺渠道设置，选择要更改的店铺渠道；

店铺经营状态：营业或休息，之后更改美团的店铺经营状态；
营业时间同步：如果设置同步，当有赞的店铺营业时间更改，也会自动同步更改美团店铺的营业时间；注：目前只支持按天设置的营业时间；
库存共享比例：设置共享比例，可以减少超卖情况发生；比如设置80%，则每次出现库存变动，美团可售库存=店铺可售库存*80%，进行同步，直至门店库存为0；

b）支持批量设置美团店铺的经营状态、库存共享比例等；

2、商品管理
1）关联商品分组
操作路径：商城电脑端后台-商品-外部商品-外部商品分组-新建分组
系统会自动同步一份美团已有的分组到有赞的外部商品分组中。若商家在美团无商品和商品分组，则需要在有赞的外部商品分组中新建好商品分组。注意：此商品分组在美团直接对C端消费者展示。

2）外部商品发布
操作路径：商城电脑端后台-商品库-发布商品
a)完善美团外卖渠道信息
新建商品库商品，填写完第一步的基本信息后，到第二步填写销售信息，勾选美团外卖销售渠道，填写该渠道相关信息。

b)发布已绑定的店铺渠道
美团外卖的销售状态会默认同所绑定的店铺一致，如需调整，可通过筛选框修改。
点击“保存”后，外卖渠道商品创建完成；

c)同步商品到美团
操作路径：商城电脑端后台-商品-外卖商品-同步
如果是新品，外卖渠道创建完成之后，点击【同步】，同步功能会直接在美团创建该商品并关联，关联成功以后即可正常售卖；

d)关联美团已有商品
操作路径：商城电脑端后台-商品-外部商品-关联
如果该商品在美团已经售卖，则需要进行关联；发布商品时，系统会根据条码和商品名称，自动关联美团外卖已有的商品；
可在外部商品列表查看该商品是否关联。如果是“已关联”状态，则该商品可在美团正常售卖，若是“未关联”状态，则需要手动进行关联操作：
点击【关联】，手动去搜索美团外卖商品进行绑定。关联成功后，即可正常售卖；

3)外部商品管理
a)批量修改
可以批量管理渠道商品的上下架、批量修改价格、名称、分组以及最小购买量等；系统会自动更新该商品在美团外卖渠道的信息，但是如果遇到网络故障等事件会导致更新失败，此时可通过手动点击【同步】来更新信息。
注意：当在外部商品分组修改了分组名称时，不会触发系统自动同步。此时，可勾选商品，手动点击【同步】达到更新的目的。

b)删除商品
在有赞删除外部商品仅会与美团外卖商品解绑，同时不在外部商品列表展示，不会删除美团外卖的商品。
【操作方法1】：商品-商品库-删除
该商品不在任何渠道（门/网店和外部渠道）售卖，则直接在商品库操作删除，则任何有发布该商品的店铺都会删除此商品。
【操作方法2】：商品-商品库-编辑商品-取消勾选美团外卖渠道
适用场景: 该商品仅不在美团外卖渠道售卖，但仍在其他渠道售卖。则通过商品库编辑商品，到第二步取消勾选美团外卖渠道，保存后该商品会在外部渠道不可售。

c)解除关联  
商品解除关联之后，有赞外部商品信息变更、库存等不会同步到美团外卖；需谨慎操作，以免订单信息有误；

3、订单管理
支持 POS/APP/PC等多终端处理订单发货、退款申请以及催单信息等操作；
1）订单接单
美团外卖订单都自动接单，暂不支持手动接单；
2）订单查询
在 POS、手机端、PC后台的订单管理页面，查看美团外卖订单，可以通过订单来源进行筛选；列表页面，可以查看订单来源，以及是否有催单；

3）小票打印
操作路径：设置-打印设置-收银小票
自动接单后，外卖订单会根据配置打印购物小票、拣货小票、分单小票、杯贴；
a）购物小票打印规则/拣货小票打印规则，需要勾选“外卖渠道订单”；
b）分单小票打印规则，需要勾选“美团外卖商品分组”:
c）标签打印规则，打印来源中增加了“外卖渠道订单”，商品渠道中增加了“美团外卖商品分组”；

4）消息提醒
a) 语音提醒支持的设备有：收银机，手机，PC电脑，唱单宝；
b）文字提醒的位置有：POS消息弹窗、POS消息提醒、零售App手机顶栏通知、零售App通知中心；
c）针对“新订单”、“新退款”、“新取消订单”和“新催单”场景，同时有文字和语音提醒：

5）发货核销
根据在美团外卖开通的不同配送方式，支持如下：
a）美团专送：美团自动呼叫，在有赞不支持发货，不能取消配送；
b）美团众包：可以在有赞发货，但不支持自动呼叫；
c）商家自配送：可以在有赞呼叫骑手，也可以支持自动呼叫；骑手信息会回传到美团；   

6)订单退款
a)  买家退款：在美团平台上发起部分或全部退款，商家需审核(如商家开启了急速退款，在下单1分钟后申请退款则无需审核)，有拒绝或同意退款，在收银端或者电脑端商户后台都可以处理，退款后钱款会原路退回，拒绝退款后，顾客可在美团平台上发起客服申诉，申诉流程由美团平台处理；
b）商家取消订单：商家可以主动取消美团外卖订单；
注意：美团外卖订单，部分退款不退打包费，全部退款可退打包费；商品则都是按实付金额退；

7）以下是商家侧对不同订单状态的可操作范围：

状态	商家操作
待发货	取消订单、发货、打印
已发货	取消订单、打印
已完成	打印
退款中	退款审核（同意、拒绝）、打印
已关闭	无

4、财务数据
经营报表：店铺业绩报表、销售订单明细报表、商品销售汇总报表、店铺收款汇总报表、收款明细表、店铺发货汇总报表、商品发货汇总报表、商品发货明细报表、优惠汇总报表、优惠明细表；
财务报表：销售明细报表、销售毛利报表；

五、常见问题1、怎么实现有赞和美团/饿了么渠道商品上下架状态和价格不同？
答：在商品-外部商品，进行编辑“上下架和改价”。

2、哪些场景下操作会解绑？
1）商品通过有赞与美团/饿了么绑定后，单独在美团/饿了么操作删除，关联关系会被解除。
2）商户通过有赞操作商品解绑。

3、哪些场景下操作会存在库存和商品状态不一致？
商品通过有赞与美团/饿了么绑定后，单独在美团/饿了么操作库存调整和上下架,以及商品信息(如价格、名称、规格等等)，都会存在两侧状态不一致。造成影响举例：
1）商品库存：有赞侧盐面包库存：5个      同步美团/饿了么盐面包库存：5个   
操作：单独在美团/饿了么库存改为：3个 ，有赞侧看到盐面包库存：5个，此时有赞侧盐面包售卖1个或者是编辑商品信息(如价格、名称、商品状态等等)，库存变为4个，有赞侧库存会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么盐面包库存：4个
2）商品状态：有赞侧盐面包：上架          同步美团/饿了么盐面包：上架
操作：单独在美团/饿了么改为“下架 ”状态，有赞侧看到盐面包：上架，此时有赞侧盐面包发生售卖或者商品编辑，有赞侧会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么盐面包：上架。
3）商品信息：有赞侧商品名称：盐面包    同步美团/饿了么商品名称：盐面包   
操作：单独在美团/饿了么改名称为“提子盐面包”，有赞侧看到名称：盐面包，此时有赞侧盐面包发生售卖或者商品编辑，有赞侧会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么名称：盐面包。

4、哪些场景支持有赞商品和美团/饿了么商品自动关联？
在商品库操作单个/批量发布某商品，第一次发布到美团/饿了么渠道的时候,系统会将有赞和美团/饿了么商品做一次识别，名称一致会自动绑定，名称不一致，需要手动绑定。绑定是否成功，需要在商品库-外部商品-查看详情。
说明：若当商品已经操作发布到“美团外卖”或者“饿了么外卖”后，即使再在“美团外卖”或者“饿了么外卖”平台修改名称跟有赞保持一致,此时不会再触发自动关联逻辑,即需要商家手动进行关联。