白皮书团队讯，2023年2月28日，由上海云沭数据有限公司（以下简称“云沭”）携手旗下子品牌 “小暖医生”、“小球门店管家” 主办的《线下宠物市场O2O再造》线下论坛活动在苏州中惠铂尔曼酒店圆满落幕。

作为主办方，云沭旗下“小暖医生”是国内深耕数十年服务过万的宠物医院SaaS管理平台，小球门店管家是拥有近2万家门店客户的B2B开放平台，此次特别邀请了行业内专家、品牌、代理、以及众多宠医和门店行业从业者，共同探讨关于宠物行业发展趋势及O2O的模式应用 ，为行业人士提供深入交流、全方位知识学习、产业共创的合作机会。

宠物实体店发展与痛点并存，行业发展急需破局

当下，宠物医疗正享受着中国宠物行业整体高速发展的红利。《中国宠物行业白皮书——2022年中国宠物消费报告》数据显示，2022年，城镇宠物（犬猫）数量为11655万只，较2021年增长3.7%，消费市场规模2706亿元，比2021年增长8.7%。2022年，宠物医疗行业也在精致化养宠趋势下成为仅次于宠物食品领域的第二大细分行业，市场份额占29.1%。

但在行业规模大幅攀升的背后，中国宠物医疗行业的数字化建设却依然相对滞后，宠物医院与零售企业一样，其商品管理、会员管理、数据分析、还有繁杂的诊疗业务等需求急剧上升，也催促着宠物医院经营管理模式的变革，而大量的宠物门店也面临着盈利和流量困局，亟待新的经营方式的升级。

为完善行业线上线下协同发展，云沭从行业赋能和产品创新两个方面做了全方位的突破，意图在全行业打造宠物医院和宠物门店经营管理新模式，解决宠物实体店各项经营管理难题，全面提升门店管理能力和业绩。

数十位行业大咖、8场内容分享，全面赋能行业革新

在本次《线下宠物市场O2O再造》线下论坛活动中，云沭邀请了数位来自各省市的行业精英，分享宠物行业用户增长的案例拆解，揭秘宠物医院业绩持续增长秘诀，手把手教你如何突破发展瓶颈，带来极具前瞻性的思维碰撞，共同探讨关于宠物行业发展趋势及O2O的模式应用，为行业人士提供了一个深入交流、全方位知识学习、产业共创的合作平台。

上海云沭数据有限公司副总裁郭丰先生结合了宠物市场现象（人、货、场、店以及渠道等的转变）和行业痛点（盈利能力弱、竞争激烈、资金短缺、渠道不稳定等），探讨行业发展趋势并对参与行业生态建设的方式方法提出了自己的解决方案——包括技术产品输出、渠道资源整合、跨界创新合作，为我们带来宠物线下数字化生态建设的思考。

一，提供了医院管理系统“小暖医生”，门店管理系统“Hii小店”，洗护标准化工具产品“喜护HeyHoo”，以及支付宝小程序标准化产品，在数字化建设上提供了具象的可落地的技术方案；

二，整合了行业内B2B小球平台，提升渠道进货和消息触达效率，链接了行业内代运营机构、支付宝公域代投放、小红书宠物板块开店、京东标准化服务导流线下、撸宠平台接入共享领养人群；

三，尝试跨界合作，组织线下快闪活动，为商家提供更多线上线下曝光机会，接入东软集团人医影像管理系统，以及宠物远程健康管理体系。

通过三个方面的行业探索，专注深耕宠物医院，多元链接宠物门店，形成双渠道双生态开放的商业合作模式。

苏州初心宠物医院院长苗秀霖先生在分享中表示“动物为本、不忘初心“专业的宠物医院不仅要有过硬的医疗技术还要有专业的运营管理。

通过宠物医院三级分类“社区医院、专科医院、大型综合性宠物医院“，找到属于自己的定位，突显自己的优势。

专门的医疗设备、专业的医疗人员&技术、专业的数据分析、有效的市场推广、专业的诊疗系统，只有建立完善的医院管理机制，才会让宠物医院在经营管理中发挥出”乘法效应“。

支付宝数字商业事业部宠物行业负责人鸿伊女士则为我们阐述了如何利用支付宝宠物行业基础，打造信任领养、直播喂养、周期购、安全服务四大刚需场景，建立信任领养、科学养宠、无忧全生命服务的宠物行业生态链，为实现宠物场景生态共赢而努力。

支付宝始终在为解决商业信任问题提供专业的行业解决方案，当下聚焦宠物内容和服务，为宠物行业的从业者提供更多获客、留存、复访行之有效的产品矩阵，希望在持续的行业布局和深耕，让支付宝产品在宠物生态里成为必不可少的一部分。

在下午的议程中，牧良咨询专家顾颖女士分享了牧良团队在疫情下帮助宠物医院销售增长的成功案例，初期对于宠物医院全面剖析（区域特点、用户定位、专科特点、营销手段….）“全方位营销方式“配合”针对性增长计划“，解决开店难、业绩难、客户难等问题，实现业绩稳健快速增长的目标。

在合适的时间做合适的事情，选择“新美大“平台的同时，也需要注意私域运营与地推工作，切记不要把鸡蛋放在一个篮子里

而onecat宠物连锁店95后老板陈澄基于分享主题“宠物店生存的N种可能”做了相关内容的解读：1、地域和选址（养宠人群，消费习惯，租金成本）；2、强化产品和销售服务（门店即产品，门店即价值）通过视觉弱化线上营销成本；3、多元化与可持续性。

未来的宠物店是一种可变现的生活方式以宠物为载体去提供消费者所需，多元化的内容需要捏碎融入到门店，避免增加运营成本，且可持续发展去做千店千面。

PetChoice爪子心选联合创始人&CEO刘奕辰认为，客户对宠物店的要求愈发精细和严苛，宠物店不仅是店铺，更是品牌。

基于店铺的品牌定位与目标人群为主题，拆解了门店选择对口的品牌产品，并通过店铺美陈（包括货架布置、灯光运用、岛台摆设等）、品牌方助力（包括提供高品质、高复购的产品、优化产品设计、社交平台宣传、展会露出等）来塑造品牌形象。只有让爱宠吃得好，才能让宠主满意，进而为门店带来收益，经销商获取利润，最终大家都可以不断奋斗，成长。

比瑞吉市场VP余老狮则做了主题为“服务体验 > 价格差距”的相关分享：

电商渠道的在市场上的虽有独特优势，但赋能线下才是立根之本，比瑞吉品牌“诺曼底登陆”项目帮助线下门店销售业绩快速增长的经营策略，提升到店率和客户消费体验。

与电商渠道抗衡的要点：会员卡制定，解决宠主痛点&完善养宠生活服务，配合全渠道引流手段，阐述销售和体验双飞轮增长之道。

未卡执行副总裁吴秋霞对于线下也有独到见解，认为优秀的线下门店需要有好的客户体验，针对不同的宠主画像，如何匹配店内合适的服务，是线下实体门店不断研究并为之突破的关键点。

品牌符号80%取决于视觉，在视觉系统标新立异的当下，选择好的品牌符号可以节省市场营销的投入，而未卡在线下实体店的品牌符号设立，也验证了品牌视觉的优势：

产品体验优且上新速度快，再有专业指导的加持，快速的捆绑高端客户，通过品牌符号在线下的美陈方案，引领品牌独有的市场新潮流，在凸显品牌的同时也相应的为门店实现了更好的曝光反哺，从而达到品牌与门店的双赢。

经过一天的互动分享，普遍达成了以下四大共识：

1、独活会很艰难，选择抱团生存才是行业内伙伴谋求持续发展的大方向；

2、数字化是必然，主动拥抱数字化的工具和方法才能让生意更加科学可持续；

3、重视线下场景，门店即产品，门店即品牌，线下与线上是互相补位的关系，需要充分发挥各渠道的优势；

4、关注运营，好的运营可以节省成本，提升品牌影响力。

白皮书团队讯，2023年2月28日，由上海云沭数据有限公司（以下简称“云沭”）携手旗下子品牌 “小暖医生”、“小球门店管家” 主办的《线下宠物市场O2O再造》线下论坛活动在苏州中惠铂尔曼酒店圆满落幕。

作为主办方，云沭旗下“小暖医生”是国内深耕数十年服务过万的宠物医院SaaS管理平台，小球门店管家是拥有近2万家门店客户的B2B开放平台，此次特别邀请了行业内专家、品牌、代理、以及众多宠医和门店行业从业者，共同探讨关于宠物行业发展趋势及O2O的模式应用 ，为行业人士提供深入交流、全方位知识学习、产业共创的合作机会。

宠物实体店发展与痛点并存，行业发展急需破局

当下，宠物医疗正享受着中国宠物行业整体高速发展的红利。《中国宠物行业白皮书——2022年中国宠物消费报告》数据显示，2022年，城镇宠物（犬猫）数量为11655万只，较2021年增长3.7%，消费市场规模2706亿元，比2021年增长8.7%。2022年，宠物医疗行业也在精致化养宠趋势下成为仅次于宠物食品领域的第二大细分行业，市场份额占29.1%。

但在行业规模大幅攀升的背后，中国宠物医疗行业的数字化建设却依然相对滞后，宠物医院与零售企业一样，其商品管理、会员管理、数据分析、还有繁杂的诊疗业务等需求急剧上升，也催促着宠物医院经营管理模式的变革，而大量的宠物门店也面临着盈利和流量困局，亟待新的经营方式的升级。

为完善行业线上线下协同发展，云沭从行业赋能和产品创新两个方面做了全方位的突破，意图在全行业打造宠物医院和宠物门店经营管理新模式，解决宠物实体店各项经营管理难题，全面提升门店管理能力和业绩。

数十位行业大咖、8场内容分享，全面赋能行业革新

在本次《线下宠物市场O2O再造》线下论坛活动中，云沭邀请了数位来自各省市的行业精英，分享宠物行业用户增长的案例拆解，揭秘宠物医院业绩持续增长秘诀，手把手教你如何突破发展瓶颈，带来极具前瞻性的思维碰撞，共同探讨关于宠物行业发展趋势及O2O的模式应用，为行业人士提供了一个深入交流、全方位知识学习、产业共创的合作平台。

上海云沭数据有限公司副总裁郭丰先生结合了宠物市场现象（人、货、场、店以及渠道等的转变）和行业痛点（盈利能力弱、竞争激烈、资金短缺、渠道不稳定等），探讨行业发展趋势并对参与行业生态建设的方式方法提出了自己的解决方案——包括技术产品输出、渠道资源整合、跨界创新合作，为我们带来宠物线下数字化生态建设的思考。

一，提供了医院管理系统“小暖医生”，门店管理系统“Hii小店”，洗护标准化工具产品“喜护HeyHoo”，以及支付宝小程序标准化产品，在数字化建设上提供了具象的可落地的技术方案；

二，整合了行业内B2B小球平台，提升渠道进货和消息触达效率，链接了行业内代运营机构、支付宝公域代投放、小红书宠物板块开店、京东标准化服务导流线下、撸宠平台接入共享领养人群；

三，尝试跨界合作，组织线下快闪活动，为商家提供更多线上线下曝光机会，接入东软集团人医影像管理系统，以及宠物远程健康管理体系。

通过三个方面的行业探索，专注深耕宠物医院，多元链接宠物门店，形成双渠道双生态开放的商业合作模式。

苏州初心宠物医院院长苗秀霖先生在分享中表示“动物为本、不忘初心“专业的宠物医院不仅要有过硬的医疗技术还要有专业的运营管理。

通过宠物医院三级分类“社区医院、专科医院、大型综合性宠物医院“，找到属于自己的定位，突显自己的优势。

专门的医疗设备、专业的医疗人员&技术、专业的数据分析、有效的市场推广、专业的诊疗系统，只有建立完善的医院管理机制，才会让宠物医院在经营管理中发挥出”乘法效应“。

支付宝数字商业事业部宠物行业负责人鸿伊女士则为我们阐述了如何利用支付宝宠物行业基础，打造信任领养、直播喂养、周期购、安全服务四大刚需场景，建立信任领养、科学养宠、无忧全生命服务的宠物行业生态链，为实现宠物场景生态共赢而努力。

支付宝始终在为解决商业信任问题提供专业的行业解决方案，当下聚焦宠物内容和服务，为宠物行业的从业者提供更多获客、留存、复访行之有效的产品矩阵，希望在持续的行业布局和深耕，让支付宝产品在宠物生态里成为必不可少的一部分。

在下午的议程中，牧良咨询专家顾颖女士分享了牧良团队在疫情下帮助宠物医院销售增长的成功案例，初期对于宠物医院全面剖析（区域特点、用户定位、专科特点、营销手段….）“全方位营销方式“配合”针对性增长计划“，解决开店难、业绩难、客户难等问题，实现业绩稳健快速增长的目标。

在合适的时间做合适的事情，选择“新美大“平台的同时，也需要注意私域运营与地推工作，切记不要把鸡蛋放在一个篮子里

而onecat宠物连锁店95后老板陈澄基于分享主题“宠物店生存的N种可能”做了相关内容的解读：1、地域和选址（养宠人群，消费习惯，租金成本）；2、强化产品和销售服务（门店即产品，门店即价值）通过视觉弱化线上营销成本；3、多元化与可持续性。

未来的宠物店是一种可变现的生活方式以宠物为载体去提供消费者所需，多元化的内容需要捏碎融入到门店，避免增加运营成本，且可持续发展去做千店千面。

PetChoice爪子心选联合创始人&CEO刘奕辰认为，客户对宠物店的要求愈发精细和严苛，宠物店不仅是店铺，更是品牌。

基于店铺的品牌定位与目标人群为主题，拆解了门店选择对口的品牌产品，并通过店铺美陈（包括货架布置、灯光运用、岛台摆设等）、品牌方助力（包括提供高品质、高复购的产品、优化产品设计、社交平台宣传、展会露出等）来塑造品牌形象。只有让爱宠吃得好，才能让宠主满意，进而为门店带来收益，经销商获取利润，最终大家都可以不断奋斗，成长。

比瑞吉市场VP余老狮则做了主题为“服务体验 > 价格差距”的相关分享：

电商渠道的在市场上的虽有独特优势，但赋能线下才是立根之本，比瑞吉品牌“诺曼底登陆”项目帮助线下门店销售业绩快速增长的经营策略，提升到店率和客户消费体验。

与电商渠道抗衡的要点：会员卡制定，解决宠主痛点&完善养宠生活服务，配合全渠道引流手段，阐述销售和体验双飞轮增长之道。

未卡执行副总裁吴秋霞对于线下也有独到见解，认为优秀的线下门店需要有好的客户体验，针对不同的宠主画像，如何匹配店内合适的服务，是线下实体门店不断研究并为之突破的关键点。

品牌符号80%取决于视觉，在视觉系统标新立异的当下，选择好的品牌符号可以节省市场营销的投入，而未卡在线下实体店的品牌符号设立，也验证了品牌视觉的优势：

产品体验优且上新速度快，再有专业指导的加持，快速的捆绑高端客户，通过品牌符号在线下的美陈方案，引领品牌独有的市场新潮流，在凸显品牌的同时也相应的为门店实现了更好的曝光反哺，从而达到品牌与门店的双赢。

经过一天的互动分享，普遍达成了以下四大共识：

1、独活会很艰难，选择抱团生存才是行业内伙伴谋求持续发展的大方向；

2、数字化是必然，主动拥抱数字化的工具和方法才能让生意更加科学可持续；

3、重视线下场景，门店即产品，门店即品牌，线下与线上是互相补位的关系，需要充分发挥各渠道的优势；

4、关注运营，好的运营可以节省成本，提升品牌影响力。