1. 在电脑端接入
登录[color=var(--ww_accent_blue,#267ef0)]视频号小店管理后台，在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码。


2. 在手机端接入
打开微信，前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，在「客服管理」中接入微信客服。

二、如何回复客户消息？
接入后，客户可在小店的商品详情页、订单详情页联系客服发起咨询。

接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端，并登录小店绑定的企业后，即可在消息列表的「客户咨询」里查看和回复客户消息。


三、如何管理微信客服？
在企业微信手机端工作台「微信客服」应用处，即可管理客服帐号，包括设置接待人员、接待规则等。

还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等，让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能，帮助企业高效管理。



四、常见问题
1. 如何更换微信客服帐号?
接入微信客服后，可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，选择企业的客服帐号进行更换。
2. 为什么接入后收不到客户消息?
接入微信客服后，收不到客户消息可能是因为以下三个原因：
1）可能是当前客服帐号没有配置接待人员，或接待人员未加入企业
此种情况下，需在「微信客服」应用中配置接待人员，并提醒接待人员加入企业。

2）可能是当前客服帐号开启了机器人，且当前会话处于机器人接待中，未转到人工接待
此种情况下，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决。

3）可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，但开发者未处理好消息收发
此种情况下，管理员可通过登录企业微信管理后台，在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。
3. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?
如果不小心删除了客服帐号，小店会回到未绑定状态，需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。

1. 在电脑端接入
登录[color=var(--ww_accent_blue,#267ef0)]视频号小店管理后台，在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码。


2. 在手机端接入
打开微信，前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，在「客服管理」中接入微信客服。

二、如何回复客户消息？
接入后，客户可在小店的商品详情页、订单详情页联系客服发起咨询。

接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端，并登录小店绑定的企业后，即可在消息列表的「客户咨询」里查看和回复客户消息。


三、如何管理微信客服？
在企业微信手机端工作台「微信客服」应用处，即可管理客服帐号，包括设置接待人员、接待规则等。

还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等，让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能，帮助企业高效管理。



四、常见问题
1. 如何更换微信客服帐号?
接入微信客服后，可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，选择企业的客服帐号进行更换。
2. 为什么接入后收不到客户消息?
接入微信客服后，收不到客户消息可能是因为以下三个原因：
1）可能是当前客服帐号没有配置接待人员，或接待人员未加入企业
此种情况下，需在「微信客服」应用中配置接待人员，并提醒接待人员加入企业。

2）可能是当前客服帐号开启了机器人，且当前会话处于机器人接待中，未转到人工接待
此种情况下，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决。

3）可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，但开发者未处理好消息收发
此种情况下，管理员可通过登录企业微信管理后台，在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。
3. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?
如果不小心删除了客服帐号，小店会回到未绑定状态，需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。